Le ministre des Postes, Télécommunications et du Numérique, José Mpanda Kabangu, a annoncé mardi 18 août, la mise en place d’une task force avec les opérateurs de téléphonie mobile de la RDC en vue d’analyser les plaintes récurrentes des abonnés concernant la disparition inexpliquée de crédits téléphoniques et de forfaits internet.
Intervenant sur Top Congo, le ministre s’est déclaré lui-même, reconnaitre le caractère préoccupant de la situation et indiqué que cette équipe devrait notamment examiner les réclamations des consommateurs et identifier les causes de ces consommations contestées.
Cette question, régulièrement soulevée par les consommateurs, concerne notamment les crédits d’appel, les SMS ainsi que les forfaits de données mobiles.
Des abonnés s’interrogent particulièrement sur la disparition de leurs mégas peu après l’activation de certains forfaits ou sur la consommation de leurs unités alors qu’ils estiment ne pas avoir utilisé suffisamment leurs services.
À cela s’ajoute la problématique sur la question de validité des forfaits mobiles. Cette démarche vise à apporter des réponses aux abonnés et à renforcer la transparence ainsi que la protection des consommateurs dans le secteur des télécommunications en RDC.
Siderman Ngelesi/Kimpese24.net
